1. Phạm vi – đối tượng áp dụng:

- Áp dụng tại tất cả các cửa hàng nữ trang SJC trên toàn quốc.

- Áp dụng cho tất cả đối tượng khách hàng mua nữ trang, kim cương, đá màu tại các Cửa hàng nữ trang SJC trên toàn quốc.

2. Quy định về thu lại hàng trang sức cũ:

2.1 Tỷ lệ giá thu mua lại:

 

	Loại hàng	Trường hợp khách bán lại. Giá trị thu mua:	Trường hợp khách đổi nữ trang mới (*). Giá trị thu mua:
1	- Nữ trang vỏ kim cương. - Nữ trang gắn sẵn đá kim cương.	80%	85%
2	- Nữ trang gắn đá màu: đá bán quý (topaz, citrine, amathys,…); đá quý (ruby, sapphire, Emerald, …), đá Emerald synthetic.	75%	85%
3	- Nữ trang gắn cẩm thạch, ngọc trai. - Nữ trang gắn đá CZ nhân tạo. - Nữ trang có khắc tên, khắc chữ theo yêu cầu của khách (nhẫn cưới). - Dây chuyền các loại; Nữ trang công nghệ Ý các loại.	70%	80%
4	- Vàng nhẫn 24K. - Nữ trang bán theo giá công. - Sản phẩm nữ trang không còn nguyên trạng ban đầu (**).	- Vàng: thu mua theo trọng lượng và giá vàng niêm yết. - Kim cương tấm: bằng 50% giá bán ra. - Các loại đá khác: không thu lại.
5	Kim cương viên rời:
5.1	Kích thước < 5.0 mm	93%	95%
5.2	5.0 mm ≤ kích thước < 6.0 mm	93%	97%
5.3	Kích thước ≥ 6.0 mm	95%	98%

 

* Ghi chú:

- Giá thu mua được tính theo tỉ lệ phần trăm trên hóa đơn bán hàng chính thức.

- (*) Trường hợp khách đổi nữ trang mới: chỉ áp dụng cho trường hợp khách mua hàng sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị hoá đơn sản phẩm cũ khách bán lại.

- (**) Sản phẩm thu mua phải còn nguyên trạng: vàng không hư hao; đá không trầy xước, bể, mẻ, nứt....

- Giá vàng mua vào theo giá vàng niêm yết (trên trang web SJC.com.vn) tại thời điểm giao dịch (giá vàng mua vào) căn cứ trọng lượng vàng trên hoá đơn hoặc trọng lượng thực tế (nếu có hao mòn).

- Chi phí kiểm định lại và chỉnh sửa kim cương (nếu có) do khách hàng thanh toán. Nếu kiểm định có sai lệch với hóa đơn, thỏa thuận giá mua lại theo kích thước, trọng lượng, chất lượng thực tế sau chỉnh sửa và kiểm định.

 

2.2 Quy định thu mua lại hàng nữ trang SJC khi khách thất lạc hoá đơn:

+ Nữ trang:

- Tất cả sản phẩm sẽ được thu mua lại theo trọng lượng vàng theo giá vàng niêm yết (trên trang web SJC.com.vn) tại thời điểm giao dịch (giá vàng mua vào).

- Giao dịch thu mua chỉ được thực hiện trong giờ hành chính tại: trụ sở chính của Công ty SJC và các trụ sở của các Chi nhánh SJC.

- Bộ phận thu mua phải lập biên bản, kiểm tra tuổi vàng và dấu đóng nhận dạng của SJC.

- Mua lại theo trọng lượng và tuổi vàng thực tế sau khi kiểm định.

+ Kim cương viên:

- Thu mua lại theo giá thỏa thuận. Chi phí kiểm định lại (Công ty Kiểm định Rồng vàng) và chỉnh sửa kim cương (nếu có) do khách hàng thanh toán.

- Thỏa thuận giá mua lại theo kích thước, trọng lượng, chất lượng thực tế sau khi chỉnh sửa và kiểm định.

 Dịch vụ miễn phí khi mua hàng:

- Sửa ni; Khắc tên trên sản phẩm;

- Gắn kim cương vào nữ trang (khi khách mua kim cương và/hoặc vỏ kim cương của SJC).

 Bảo hành miễn phí vĩnh viễn:

- Đánh bóng, siêu âm làm mới sản phẩm;

- Kiểm tra chấu gắn đá trên nữ trang SJC.

 Bảo hành miễn phí trong vòng 06 tháng:

- Khóa và nước xi dây chuyền các loại;

- Xi sản phẩm nữ trang vàng trắng 10K, 14K;

- Gắn đá phụ, kim cương tấm bị rớt do lỗi kỹ thuật.

Bảo hành có tính phí:

- Xi sản phẩm nữ trang vàng trắng 10K, 14K (sau thời gian bảo hành);

- Các dịch vụ bảo hành có thời hạn đã hết hạn;

- Bảo hành hư hỏng sản phẩm do lỗi sử dụng và bảo quản sản phẩm không phù hợp.

 Loại trừ:

- Không bảo hành gắn lại đá thiên nhiên khi không còn loại đá (giống như viên cũ về màu sắc, hình dáng, kích thước) trong kho.

Quy định chung:

- Khách hàng kiểm tra lại sản phẩm, hoá đơn, tiền khi mua hàng/sau khi bảo hành sản phẩm. Sau khi giao dịch hoàn thành (hoá đơn chính thức đã xuất, khách đã nhận hàng), sẽ không áp dụng đổi và trả hàng. Trong trường hợp khách có khả năng đổi hàng (do ni nhẫn, chọn quà tặng), chỉ giới hạn trong vòng 3 ngày, hoá đơn chính thức chỉ được xuất khi khách xác nhận mua món hàng chính thức.

- Các giao dịch thu lại, đổi hàng sẽ căn cứ trên hoá đơn sản phẩm, Giấy Quality Assurance (của Cửa hàng Nữ trang SJC Sân bay Quốc tế TSN). Chỉ thu lại các sản phẩm có hoá đơn/ Giấy Quality Assurance và dấu chứng nhận sản phẩm SJC.

- Mọi giao dịch mua, bán, trao đổi giữa khách hàng với Công ty SJC đều bằng tiền đồng Việt Nam.

- Không thực hiện thu lại, đổi hàng tại các Cửa hàng thuộc Trung tâm thương mại do Trung tâm thương mại thu tiền.

- Địa điểm thu lại hàng: tại trụ sở chính Công ty SJC (Bộ phận Dịch vụ hậu mãi SJC).

- Thời gian thu đổi chính thức: từ 11 giờ đến 19 giờ tại các Cửa hàng, từ 9 giờ đến 11 giờ 30 và 14 giờ đến 16 giờ tại trụ sở chính Công ty SJC, tại các Chi nhánh SJC

- Những qui định về hậu mãi này có thể được công ty SJC thay đổi tùy từng thời điểm mà không cần báo trước.

- Thời hạn áp dụng kể từ ngày 15/01/2015.